Trois étapes simples pour commencer.

Découvrez plus d’informations
à propos de l’application Limitless en lisant
cette page puis répondez au questionnaire.

Découvrez comment
aider les consommateurs en lisant le guide de
formation et en répondant au questionnaire.

Entraînez-vous
à répondre aux demandes via l’application
et renforcez vos connaissances.

À quoi dois-je m'attendre?

Limitless rewards your brand ambassadors for resolving enquiries 10 €
Répondez correctement aux deux questionnaires et entraînez-vous à répondre aux questions dans l’application.
Limitless rewards your brand ambassadors for resolving enquiries 1,95 €
Pour chacune de vos réponses recevant des votes positifs de la part des autres Ambassadeurs Unilever

Génial. Que dois-je faire?

Facile, en tant qu'Ambassadeur(drice) sur Limitless, vous avez seulement 2 tâches à accomplir:

1. RÉPONDRE aux questions

Vous trouverez dans l'application des questions posées par des consommateurs. Pour gagner de l'argent et des points, il vous suffit de rédiger des réponses pertinentes. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la réponse, vous pouvez à tout moment consulter la Bibliothèque de connaissances disponible dans l'application.

Pour envoyer votre réponse, vous disposerez de 2 options: 'Répondre et laisser la conversation ouverte' ou 'Répondre et clore la conversation'.

  • Choisissez 'Répondre et laisser la conversation ouverte' si vous avez besoin de plus amples informations de la part du consommateur afin de répondre efficacement à sa question. Ce bouton vous permet de lui poser une question en laissant la conversation ouverte. Ainsi, vous êtes le(a) seul(e) Ambassadeur(drice) à pouvoir participer à cette conversation, ce qui vous permettra de remporter l'intégralité de la somme allouée à la résolution de cette question.
  • Choisissez 'Répondre et clore la conversation' si vous pouvez répondre à la question du consommateur en une seule fois. Remarque : si vous utilisez cette option prématurément et que le consommateur a de nouveau besoin d'aide, il pourra rouvrir cette conversation et vous risquerez de perdre une partie de la somme allouée à la résolution de la question. Vous devez donc vous assurer d'avoir entièrement répondu à la question du consommateur avant d'utiliser cette option.

2. VÉRIFIER les réponses d'autres Ambassadeurs(drices)

La vérification est une part essentielle du rôle des membres de la communauté Limitless. Vous verrez dans votre application des tâches intitulées VÉRIFIER. Pour réaliser ces tâches, il vous suffit de lire la réponse rédigée par un autre Ambassadeur et de voter en conséquence.

Attention: les Ambassadeurs(drices) ne sont payé(e)s que si l'avis de leurs pairs est positif, alors soyez juste. Vous attendez certainement la même chose de leur part.

Tout est clair? Voici les actions que vous pourrez faire:

TRANSFÉRER la question lorsqu'elle ne peut pas être résolue par un Ambassadeur
Si une question ne peut être résolue par la communauté Limitless, vous pouvez la TRANSFÉRER. Cette option permet d'envoyer la question au Service Relation Consommateurs. Remarque : vous gagnez des points lorsque vous transférez une question à juste raison.

PASSER en cas de doute
Si vous n'êtes pas sûr(e) de savoir répondre à une question, ce n'est pas grave. Il vous suffit de sélectionner l'option PASSER pour passer à la question suivante.

SIGNALER une question jugée inappropriée
Si vous trouvez un contenu inapproprié ou une information sensible (comme une adresse e-mail ou postale, un numéro de carte de crédit, etc.) partagés par un consommateur ou un(e) ambassadeur(drice), sélectionnez l'option SIGNALER – afin que notre équipe vérifie ce contenu et puisse le supprimer de l'application.

COMPLÉTER si vous avez une information à ajouter
Si vous trouvez que la réponse d'un(e) autre Ambassadeur(drice) est incomplète, vous pouvez la compléter dans le cadre du processus de vérification. Pour cela, vous devrez sélectionner l'option
COMPLÉTER. Attention : vous ne devez compléter une réponse que lorsqu'elle est inexacte ou incomplète et que l'information supplémentaire que vous apportez ajoute de la valeur à cette réponse.

Comment rédiger ce supplément de réponse quand je sélectionne l'option COMPLÉTER?

Vous pourrez COMPLÉTER une réponse de la même manière que vous répondez à une question : en saisissant votre texte dans le champ « réponse ». Lorsque vous complétez une réponse, faites attention à ne pas contredire la réponse initiale. Vous pouvez commencer par « Bonjour, vous aimeriez peut-être également savoir que... » ou « D'après mon expérience, ... est également très utile. » Vous trouverez plus d'informations sur l'option COMPLÉTER dans la Bibliothèque de connaissances de l'application.

Sachez que l'option COMPLÉTER permet également de gagner de l'argent. Les autres Ambassadeurs(drices) vérifieront toutes les réponses associées à la question et les points/récompenses correspondants seront partagés en fonction du résultat des votes.

En résumé, quelles sont mes options de vote?

  • POSITIF si vous pensez que la réponse est correcte
  • NÉGATIF si vous pensez que la réponse est incorrecte
  • MEILLEURE RÉPONSE lorsque la réponse est incontestablement excellente et ne peut être améliorée. Nous utilisons ce type de réponses pour former les nouveaux(elles) Ambassadeurs(drices) et étoffer la Bibliothèque de connaissances intégrée à l'application

Puis-je voir un exemple ?

Bien sûr!
Question de la consommatrice - Bonjour, j'aimerais savoir comment s'utilise ce produit. Je l'ai acheté il y a 2 mois, mais il ne marche déjà plus. Je suis la seule à l'utiliser et ma fille me dit que je l'ai cassé. Qu'est-ce que je n'ai pas fait correctement ? Julie

Positif

Bonjour Julie, merci pour votre question. Il existe effectivement un moyen de refaire marcher votre produit.

Voici la marche à suivre : étape 1, étape 2, étape 3. Si vous suivez ces instructions, le problème devrait être réglé et je suis sûr que votre fille sera ravie d'apprendre qu'il s'agit juste d'un paramètre à activer. J'espère vous avoir aidée. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

Négatif

Bonjour,

Veuillez le rapporter en magasin ou vous rendre sur le site Internet pour de plus amples informations.

Meilleure réponse

Bonjour Julie,

Merci de nous avoir contactés. Vous n'avez rien fait de mal, mes enfants rejettent aussi la faute sur moi lorsque quelque chose tombe en panne !

Je me suis penché(e) sur votre question et il semble que ce problème est fréquent. Heureusement, il se règle très facilement !
Voici la marche à suivre pour refaire marcher votre produit : étape 1, étape 2, étape 3.
J'espère vous avoir permis de résoudre ce problème et d'utiliser à nouveau votre produit. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

J'ai compris. Quelques conseils pour rédiger de super réponses ?

Soyez vous-même
Votre objectif est de répondre aux questions des consommateurs, de leur donner le sentiment d'être estimés et de leur montrer que vous appréciez qu'ils aient pris le temps de prendre contact. C'est aussi simple que cela ! Ce sont votre personnalité et votre passion pour la marque qui font toute la différence dans vos réponses. Nous comptons sur vous pour rester naturel(le), chaleureux(se) et poli(e) envers les consommateurs.

Suivez les 5 étapes d'approche de Limitless

ÉTAPE 1: remerciez le consommateur d'avoir pris le temps de nous contacter.
ÉTAPE 2: si vous avez besoin de plus d'informations pour fournir une réponse pertinente, n'hésitez pas à utiliser le bouton Répondre et laisser la conversation ouverte de l'application. Cette option apparaît une fois que vous avez créé une réponse et appuyé sur l'icône du trombone pour envoyer la réponse.
ÉTAPE 3: si le consommateur pose plusieurs questions à la fois, veillez à répondre à chacune d'entre elles.
ÉTAPE 4: le cas échéant, joignez des liens vers les pages où le consommateur trouvera des informations utiles.
ÉTAPE 5: personnalisez votre réponse en apportant votre touche personnelle ! Partagez votre expérience et vos anecdotes.

Utilisez la Bibliothèque de connaissances
La Bibliothèque de connaissances intégrée à l'application est là pour vous aider à répondre aux questions. Elle contient des modèles de réponse pour les questions les plus fréquentes. Il vous suffit de saisir un mot clé dans la barre de recherche pour obtenir des réponses pertinentes à la question que vous traitez. Vous pouvez utiliser les modèles fournis dans la Bibliothèque pour compléter vos réponses, mais n'oubliez pas de les personnaliser et d'y ajouter des informations issues de votre propre expérience, les consommateurs apprécieront.

Vérifiez l'orthographe et la grammaire
N'oubliez pas de vérifier l'orthographe et la grammaire. Les réponses truffées de fautes donnent une mauvaise image de la marque et la note que vous attribueront les consommateurs en pâtira.

Veuillez noter que vous devrez être en mesure de répondre aux questions en néerlandais et en français. Assurez-vous de répondre à chaque question dans la langue dans laquelle elle a été posée.

Et maintenant ?

Vous savez tout ce qu'il faut savoir pour répondre parfaitement au questionnaire « Tout sur Limitless ». Bonne chance !