Ga aan de slag in 3 eenvoudige stappen

Kom meer te weten over de Limitless app door deze pagina te lezen en vervolgens de quiz te voltooien.

Ontdek hoe jij consumenten kunt helpen door dit leermateriaal door te nemen en de quiz te voltooien.

Bouw je snelheid op door te oefenen in de app.

Goed. Wat moet ik doen?

Je heb 2 simpele taken als ambassadeur en het is super eenvoudig!

1. REAGEER op vragen

In de app vindt je vragen van consumenten. Om geld en punten te verdienen, moet je reageren naar de consument met de juiste informatie. Als je niet zeker bent van het antwoord kun je op elk gewenst de kennisbank (in de app) moment gebruiken.

Bij het versturen van jouw antwoord, zal je twee opties zien. Namelijk 'Reageer en hou gesprek open’ en 'Reageer en sluit gesprek'.

• Kies 'Reageer en hou gesprek open' als je meer informatie van de consument nodig hebt om de vraag goed te beantwoorden. Met deze knop kun namelijk vragen stellen aan de consument en het gesprek open houden. Door het gesprek open te houden, kun je het hele gesprek met de consument bezitten en de maximale vergoeding verdienen.
• Kies 'Reageer en sluit gesprek' als je de vraag van de consument in één keer kunt beantwoorden en oplossen. Hou er rekening mee dat als je deze optie te vroeg gebruikt, je het risico loopt een deel van het geld te verliezen. Dit gebeurt als de consument bijvoorbeeld meer helderheid wilt en het gesprek heropent. Zorg er dus voor dat je de vraag van de consument volledig hebt beantwoord voordat je hierop klikt.

2. BEOORDEEL reacties van andere ambassadeurs

Het is belangrijk om anderen (ambassadeurs) te beoordelen. Je zult taken in de app tegenkomen met het label BEOORDEEL. Om een reactie te beoordelen moet je het antwoord lezen en stemmen.

Let op! Een ambassadeur wordt alleen betaald als de beoordelingen positief zijn. Beoordeel het daarom dus in alle eerlijkheid.

Bekijk dit nuttige filmpje om te zien hoe je moet reageren en beoordelen op vragen van consumenten.

Super! Wat moet ik nog meer weten?

Klik op DOORSTUREN als de vraag niet door een ambassadeur kan worden afgehandeld.
Als de vraag niet geschikt is voor Limitless kun je het DOORSTUREN. Hiermee wordt de vraag doorgestuurd naar klantenservice van het merk. Een vraag correct doorsturen levert je ook punten op.

Klik op OVERLSAAN wanneer je twijfelt.
Maak je geen zorgen als je niet zeker weet hoe je op een vraag moet reageren. Klik op OVERSLAAN en ga naar de volgende vraag.

Klik op RAPPOTEREN als de vraag ongepast is.
Als je een bericht ziet met gevoelige en/of ongepaste informatie, vragen we je te klikken op RAPPOTEREN. Ons team zal de inhoud beoordelen en het verwijderen uit de app. Voorbeelden van gevoelige informatie: e-mail, adresgegevens, creditcard informatie etc.

Klik op VERVOLG REACTIE als je meer informatie wilt toevoegen.
Als je een reactie ziet van een ambassadeur en vindt dat er informatie ontbreekt, kun je de ontbrekende informatie alsnog toevoegen. We noemen dit VERVOLG REACTIE. Gebruik VERVOLG REACTIE als je zeker weet dat het antwoord onjuist en/of onvolledig is en je meer informatie hebt die waarde toevoegt.

Oké, hoe kan ik een 'VERVOLG REACTIE' precies toevoegen?

'VERVOLG REACTIE' Je kunt dit gebruiken door te typen in het antwoordveld. Als je dit doet moet je ervoor zorgen dat je de reactie die er al staat niet tegenspreekt. Je kunt beginnen met zinnen als "Hallo, wist je dat ..." of "In mijn ervaring... zeer nuttig." Je kunt meer informatie hierover vinden in de kennisbank.

Vergeet niet dat je ook geld kunt verdienen door een 'VERVOLG REACTIE' te geven. Ambassadeurs zullen alle antwoorden bekijken en beoordelen. De punten en het geld wordt vervolgens opgesplitst op basis van de uitslag.

Laat me een voorbeeld zien.

Graag!
Hallo, ik wil graag wat informatie over het gebruik van dit product. Ik heb het twee maanden geleden gekocht maar het werkt al niet meer. Ik was de enige die dit gebruikte dus mijn dochter gaf aan dat ik het waarschijnlijk kapot heb gemaakt. Kun je mij vertellen wat ik verkeerd heb gedaan? Julie

Tips die je kunt gebruiken bij het reageren op consumenten.

Wees jezelf
Het is jouw taak om te reageren op de vraag van de consument. Zorg ervoor dat je de consument een geweldige service geeft. Het is heel simpel! Het is jouw persoonlijkheid en passie voor het merk wat echt het verschil zal maken in jouw antwoorden. Kom natuurlijk over en wees beleefd tegen de consument.

Volg het Limitless 5 stappenplan voor het beantwoorden van vragen van consumenten.

STAP 1: Bedank de consument.
STAP 2: Als je meer informatie nodig hebt om te reageren op de consument, kun je klikken op ‘Reageer en houdt gesprek open’. Je zult deze optie vinden zodra je een reactie begint te schrijven en op het paperclip pictogram klikt.
STAP 3: Zorg ervoor dat je alle vragen beantwoordt als er meerdere vragen zijn.
STAP 4: Indien nodig kun je links met nuttige informatie sturen.
STAP 5: Personaliseer het antwoord en deel jouw ervaringen en verhalen.

Gebruik de kennisbank
Gebruik de kennisbank om vragen te beantwoorden. De kennisbank heeft allerlei templates voor veelgestelde vragen. Typ een relevant woord in de zoekbalk om de juiste template te vinden. Je kunt de template in de kennisbank gebruiken, maar vergeet niet jouw eigen kennis en ervaringen te gebruiken om het wat persoonlijker te maken. Consumenten waarderen dat namelijk zeer.

Controleer jouw spelling en grammatica
Vergeet niet om jouw spelling en grammatica te controleren. Een slechte reactie zal effect hebben op het merk en uiteindelijk op jouw beoordeling.

Let op, je moet de vragen van de klanten in het Nederlands en Frans kunnen beantwoorden. Zorg er alsjeblieft voor dat je de vraag van de klant altijd in dezelfde taal beantwoord.