Wanneer je vragen van Unilever consumenten gaat beantwoorden, moet je informatie verstrekken over het product waar de consument contact over opneemt. Dit kan het product, de variant en de grootte zijn.
Zoals je misschien in de video hebt gezien moet je een paar stappen volgen om de product details in te voeren en de juiste vakjes aan of af te vinken. Om te beginnen is hier een korte beschrijving van wat ze betekenen.
Type – Wat is het product? Is het een zeep, shampoo, conditioner, wastabletten enz.
Variant – De naam van het product. Is het een shampoo voor kleurverzorging of is het een pot pindakaas van beperkte oplage?
Grootte – Wat is de maat van het product? Dit kan variëren afhankelijk van het product.
Opmerking – Je kan altijd de beschrijving van elk van deze keuze lezen door met de muis op het pictogram 'i' te gaan wanneer je een vraag gaat beantwoorden.
Bijvoorbeeld - Dove Color Care Shampoo 50ml
| Scenario | Vraag van consument | Product code zoeken | Selecteer: Grootte / Variant / Vorm |
|---|---|---|---|
| 1 | Hallo, ik ben op zoek naar Dove Color care 250ml, ik ben naar verschillende winkels gegaan, help me! | Vind het juiste product | Vink alle vakjes aan |
| 2 | Ik kocht Dove Intensive shampoo vorig jaar, maar ik kan het niet vinden. Het is mijn favoriete shampoo! | Vind het juiste product | Vink enkel vakjes aan die bekend zijn |
| 3 | Ik ben echt een liefhebber van Magnum, kunnen jullie mij gratis ijsjes opsturen? | Selecteer een product dat bij hetzelfde merk hoort | Je hoeft niks af te vinken |
| 4 | Kun je me sponsoren? | Selecteer de productcode "Unilever Corporate" | Je hoeft niks af te vinken |