Aprenda a ajudar os consumidores da Unilever com este quiz

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Este questionário foi elaborado para ajudá-lo a se familiarizar com os tópicos e tipos de perguntas que você pode responder para a Lux.

Não se preocupe, é fácil

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Algumas coisas a considerar antes de começar!

Esta prova tem 10 perguntas.
Para passar esta prova, você precisa pontuar 7 ou acima.
Depois de enviar a sua prova, você não poderá refazê-la. Então pense com cuidado antes de responder.

Boa sorte! Vamos começar ….

Selecione a resposta correta

Eu amo essa marca, você poderia me enviar algumas amostras?*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Eu pesquisaria na Biblioteca de Conhecimento no aplicativo e criaria uma resposta para enviar ao cliente

Eu clicaria em “Encaminhar” no aplicativo para direcioná-lo para a equipe de atendimento ao consumidor

Solicitaria mais informações ao cliente por meio da função "Responda e mantenha a conversa aberta" no aplicativo

Eu chamaria a atenção da equipe Limitless usando a função 'Denunciar' no aplicativo

Bingo!

Acertou a resposta!

Desculpe!

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outra.

Selecione a resposta correta

Você pode me ajudar por favor?*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Eu pesquisaria na Biblioteca de Conhecimento no aplicativo e criaria uma resposta para enviar ao cliente

Eu clicaria em “Encaminhar” no aplicativo para direcioná-lo para a equipe de atendimento ao consumidor

Solicitaria mais informações ao cliente por meio da função "Responda e mantenha a conversa aberta" no aplicativo

Eu chamaria a atenção da equipe Limitless usando a função 'Denunciar' no aplicativo

Você está 100% certo!

Veja a próxima pergunta

Uh-oh!

Resposta errada. Não se preocupe, vamos tentar outra.

Selecione a resposta correta

Eu usei o seu produto e danificou o meu suéter. Por favor, me recompense pelo dano causado ao meu suéter.*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Eu pesquisaria na Biblioteca de Conhecimento no aplicativo e criaria uma resposta para enviar ao cliente

Eu clicaria em “Encaminhar” no aplicativo para direcioná-lo para a equipe de atendimento ao consumidor

Solicitaria mais informações ao cliente por meio da função "Responda e mantenha a conversa aberta" no aplicativo

Eu chamaria a atenção da equipe Limitless usando a função 'Denunciar' no aplicativo

Excelente!

Você está indo bem!

Resposta errada

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outro.

Selecione a resposta correta

Você pode por favor me enviar amostras para o meu endereço? Meu endereço é: Av. Paulista, 10245 São Paulo 01310-000*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Eu pesquisaria na Biblioteca de Conhecimento no aplicativo e criaria uma resposta para enviar ao cliente

Eu clicaria em “Encaminhar” no aplicativo para direcioná-lo para a equipe de atendimento ao consumidor

Solicitaria mais informações ao cliente por meio da função "Responda e mantenha a conversa aberta" no aplicativo

Eu chamaria a atenção da equipe Limitless usando a função 'Denunciar' no aplicativo

Bingo!

Acertou a resposta!

Desculpa!

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outro.

Como você responderia a este consumidor? Escolha a resposta correta

Por que você parou de vender este produto?*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Paramos de vender este produto porque não podíamos mais fornecê-lo.

Infelizmente, o produto não é mais produzido porque os clientes não compram mais o produto. Quando um produto deixa de vender, a marca decide se vale a pena continuar vendendo o produto ou se é melhor tentar investir em novos produtos.

Se você nao consegue encontrar seu produto no localizador de lojas, é possível que ele não esteja mais sendo produzido. Quando o nível de demanda não é suficiente para garantir que os consumidores recebam produtos de alta qualidade a preços econômicos, a produção do produto pode ser interrompida. Nós sabemos como pode ser decepcionante descobrir que seu produto favorito não está mais disponível. Como alternativa, eu sugiro este produto.

infelizmente o produto não está mais disponível devido à baixa demanda dos consumidores. Uma vez que a marca estuda todos os seus produtos, a marca pode decidir parar de produzir alguns, pois podem achar que o produto não está fornecendo. Eu sugiro que você dê uma olhada nos seus supermercados locais, pois às vezes certos supermercados têm estoque antigo.

Yes!

Você está certo

Ah não!

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outro.

Como você responderia a este consumidor? Escolha a resposta correta

Eu comprei .... num supermercado na cidade de São Paulo. Você pode me dizer onde eu posso encontrar o produto no Rio de Janeiro?*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

O produto que você está procurando pode ser encontrado nesta página ....... Aqui você pode clicar em comprar e isto irá direcioná-lo para os supermercados que podem vender o produto. Depois de selecionar o supermercado onde você deseja comprar o produto, você será redirecionado para a página onde poderá finalizar a compra.

Você pode encontrar o produto no site da marca.

Infelizmente, não tenho certeza de quais supermercados estocam este produto, mas talvez você tenha sorte. O que eu posso sugerir é que você dê uma olhada na página da Internet do seu supermercado local e compre o produto através de seu site. Esta é uma ótima maneira de encontrar seu produto e sem complicações.

Sugerimos que você dê uma olhada nos supermercados da região. Normalmente, outros membros da sua família podem saber onde encontrá-lo. Eu encontrei perguntando a meu sobrinho, pois ele tem grande conhecimento.

Excelente!

você está indo bem!

Resposta errada

Vamos tentar o próximo, vamos?

Como você responderia a este consumidor? Escolha a resposta correta

Você pode me enviar brindes?*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Enviamos brindes para clientes que são fiéis e compram nossos produtos com frequência. Depois de ter atingido uma determinada quantidade, poderemos enviar-lhe brindes para o seu endereço residencial, bem como algumas amostras de novos produtos que iremos lançar.

Infelizmente, não podemos responder à sua consulta, pois eu precisaria de seu endereço para lhe enviar brindes.

Infelizmente não produzimos amostras ou cupons para nossos clientes. A melhor maneira de se manter atualizado com qualquer promoção é nos seguir nas redes sociais. Você pode nos seguir clicando nos seguintes links:

Produzimos amostras de produtos apenas para atividades de marketing específicas e, infelizmente, elas não estão disponíveis no momento. É sempre uma boa idéia nos seguir nas mídias sociais para que você não perca nossa próxima atividade de marketing. Também sugerimos que você consulte as circulares de jornais e lojas locais para cupons e ofertas especiais, além do site da marca Unilever e suas páginas do Facebook.

Yes!

Você está certo

Ah não!

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outro.

Como você responderia a este consumidor? Escolha a resposta correta

Boa tarde, trabalho para uma organização onde cuidamos de crianças carentes. Eu queria saber se você poderia doar para a nossa caridade. Isso nos ajudaria muito.*

Se tiver alguma dificuldade pode encontrar tudo o que precisa saber sobre a Limitless aqui.

Obviamente, doaremos para sua instituição de caridade e promoveremos seu serviço em nossa página da web, onde solicitaremos mais doações de outras empresas.

Infelizmente não posso ajudar você. Desculpa.

Analisamos atentamente a sua solicitação e consideramos importante explicar que possuímos uma política de responsabilidade social, por meio da qual apoiamos projetos e contribuímos para ajudar a população do nosso país, colaborando com instituições de assistência social, creches, associações de bairros e escolas, entre outras organizações, localizadas em diversas cidades brasileiras. Por isso, entendemos a situação na qual se encontra, porém, a empresa não tem como atender ao seu pedido nesse momento.

Gostaríamos de ajudá-lo, mas infelizmente não podemos atender a sua solicitação. Como você pode imaginar, recebemos muitas solicitações de doações para instituições de caridade e tentamos responder a todas. Neste momento, não podemos ajudar com sua caridade, mas podemos ajudá-los no futuro.

Excelente!

você está indo bem!

Resposta errada

Vamos tentar o próximo, vamos?

É importante que você saiba como criar uma boa abertura para sua resposta. Escolha a melhor abertura entre as opções abaixo

Onde posso encontrar um produto que comprei no ano passado?*

"Você pode encontrá-lo no mesmo local em que você o comprou."

"Oi, João. Obrigado por nos contatar. Lamentamos saber que você não consegue encontrar o produto que está procurando. Nós sugerimos que você ...."

"Oi. Aqui está a informação que você precisa para encontrar o seu produto …"

"Oi, João. Você pode acessar o site da marca e encontrar o produto que está procurando."

Yes!

Você está certo

Ah não!

Parece que você está errado. Não importa, vamos tentar outro.

É importante que você saiba como criar um bom final da resposta. Escolha a melhor opção abaixo

Sugestão de produto*

".......Obrigado e lembranças."

".......Espero ter ajudado você e não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida. Saudações,"

".......Obrigado por nos contatar. Atenciosamente,"

".......Do seu embaixador,"

Yes!

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Ah não!

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