Bem-vindo à Limitless. Nós ajudamos consumidores da Unilever a responder perguntas de outros consumidores Unilever e assim, ganhar pontos que serão trocados por dinheiro através do nosso aplicativo. Abaixo, uma rápida lista do que você fará como nosso Embaixador
- RESPONDER a perguntas na sua lista de tarefas.
- AVALIAR respostas de outros Embaixadores.
- GANHAR pontos e dinheiro quando você responder a uma pergunta e essa pergunta for bem avaliada.
- RECEBER AVALIAÇÃO DOS CONSUMIDORES das suas respostas e que ficarão visíveis no aplicativo.
E quais são os tópicos que NÃO posso responder?
- Reclamações - insatisfação sobre preço, produto etc.
- Consultas de importação ou exportação
- Consultas legais ou de mídia
Ok, explique os tópicos que posso responder
Disponibilidade de produtos
Quando um consumidor está à procura de um produto específico, ele pode usar o site da marca, já que este é uma ferramenta útil para escolher uma loja e efetuar compras diretamente. Um fator complicado sobre a disponibilidade de produtos é que, atualmente, não há registro mantido pela Unilever para fornecer uma localização exata de onde é possível encontrar o produto.
Como embaixadores, nós só podemos responder a questões sobre produtos que sejam vendidos no Brasil, por isso não podemos indicar onde é possível comprar no estrangeiro.
Pedidos de amostras ou cupons
Às vezes os consumidores irão entrar em contato pedindo amostras grátis ou vouchers para experimentar os produtos da marca.
Só se produzem amostras e vouchers de produtos para atividades de marketing específicas e, por isso, é melhor aconselhar os consumidores a seguirem a marca nas redes sociais para que eles sejam notificados sobre quando e onde as amostras estarão disponíveis!
Consultas gerais sobre embalagem
Em algumas ocasiões, consumidores perguntam sobre as embalagens de produtos. Há mais informação na Biblioteca de Conhecimento sobre empacotamento e como as marcas contribuem para o meio ambiente.
Consultas gerais sobre promoções
Ocasionalmente, haverá promoções disponíveis para os consumidores, que variam dependendo da atividade de marketing no momento.
Todas as informações relacionadas a promoções que estiverem acontecendo estarão na Biblioteca de Conhecimento para você consultar e decidir se você pode ajudar o consumidor.
Consultas alérgicas
Muitos consumidores perguntam à marca se o produto contém um determinado ingrediente que eles possam querer evitar. Quando o consumidor perguntar algo sobre alergias, devemos sempre encaminhar isso para a marca. Lidar com questões sobre alergias ou reações alérgicas não cabe a Limitless.
Pedidos de empregos
Consumidores irão perguntar sobre oportunidades de trabalho na Unilever Brasil. Você pode informar o consumidor sobre como participar em processos de seleção futuros. Você pode encontrar todos os links na nossa Biblioteca de Conhecimento.
O que fazer se eu vir perguntas spam?
Você pode ver perguntas spam na sua lista de tarefas. Quando você vir essas perguntas, responda a elas com o seguinte modelo:
"Oi xxxxx, obrigado por entrar em contato com a Unilever. Infelizmente, não conseguimos entender sua pergunta, por isso, é necessário encerrar a consulta."
Pronto!
Preparado para fazer a PROVA para ser um embaixador?