Folge 3 einfache Schritte und leg los
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du Outlook.com Kunden helfen kannst und schließe das Outlook.com Quiz ab
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€20 Lese alle Lernmodule und schließe die vorgegebenen Tests ab um Deine ersten 20EUR in der App zu verdienen. |
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€2.25 Bekommst du für jede Frage die du in der App beantwortest nachdem diese positive von anderen Ambassador bewertet wurde. |
Großartig. Was muss ich dafür machen?
Als Outlook.com Ambassador bei Limitless hast du 2 einfache Aufgaben - das ist alles ganz einfach!
1. BEANTWORTE Fragen
In der App wirst du Fragen von Kunden sehen. Um Geld und Punkte zu verdienen, brauchst du nur eine hilfreiche Antwort zurückschreiben. Du kannst die Wissensdatenbank in der App verwenden, um deine Antwort zu ergänzen. Stelle bitte immer sicher, dass deine Antwort nützliche Links zu den relevanten Fragen auf den Supportseiten von Outlook.com enthält.
Bitte lese dich hier ein. Wir erläutern dies ausführlicher, wenn du mit dem Outlook.com lernen anfängst.
Du wirst in der App zwei Optionen sehen, mit denen du deine Antwort abschicken kannst: 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen' and 'Antworten und Gespräch schließen'.
- Wähle 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen' um Kunden weitere Fragen stellen zu können, die dir ermöglichen weitere Informationen zu der Frage des Kunden zu erhalten. Kundenanfragen können oftmals sehr ungenau sein. Daher ist es wichtig, dass du diese Option verwendest, um mehr Informationen zu erhalten und das Gespräch offen zu halten. Indem du das Gespräch offen hälst, kannst du den Fall komplett übernehmen und so die maximale Gebühr für die Lösung die Du dem Kunden gegeben hast verdienen.
- Du solltest nur dann 'Antworten und Gespräch schließen' wählen, wenn du sicher bist, dass du die Kundenanfrage mit einer einzigen Antwort beantworten kannst, oder wenn der Kunde bestätigt hat, dass seine Probleme behoben wurden. Wenn du diese Option wählst, um den Fall vorzeitig zu schließen, obwohl der Kunde weitere Hilfe benötigt, hat er die Möglichkeit die Frage erneut zu öffnen und du läufst in diesem Fall das Risiko, einen Teil der für die Lösung des Problems anfallenden Gebühren zu verlieren. Stelle daher bitte sicher, dass du die Kundenanfrage vollständig beantwortet hast, bevor du diese Option in der App verwendest.
- Ab und zu wird möglicherweise auch ein Dialog angezeigt, in dem der Kunde weitere Hilfe benötigt. Bitte kehre in einem derartigen Fall zu den obigen Anweisungen zurück, die erläutern, welche Option du zum Abschicken deiner Antwort verwenden solltest.
- Bitte beachte, dass du die Namen der Kunden nicht in der Limitless-App sehen wirst. Beginne das Gespräch daher bitte mit einer freundlichen Zeile, wie z. B. "Guten Morgen / Mittag / Abend" oder "Hallo".
2. Antworten von anderen Outlook.com Experten ÜBERPRÜFEN
Das Überprüfen von Antworten ist ein wesentlicher Bestandteil der Limitless-Community. In deiner App werden Aufgaben mit der Bezeichnung ÜBERPRÜFEN angezeigt. Zur Überprüfung brauchst du nur die Antwort zu lesen, die ein anderer Ambassador erstellt hat, und diese zu bewerten.
Denke bei deiner Bewertung bitte daran, dass ein Ambassador nur dann bezahlt wird, wenn die von einem anderen Kollegen bereitgestellte Bewertung positiv ist. Wir bitten dich darum fair bei deinen Bewertungen zu sein – - du möchtest bestimmt, dass deine Kollegen Dich ebenfalls fair bewerten.
Es kann vorkommen, dass ein Kunde auf die Antwort eines Ambassadors geantwortet hat, und diese Antwort dann als Überprüfungsaufgabe erscheint. Bitte beantworte in diesem Fall die Anfrage des Kunden und bewerte die Antwort nicht mit "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht". Wenn ein Kunde auf eine Antwort reagiert hat, hast du die folgenden Optionen:
- Schreibe entweder im 'Beantworten' Textfeld einen Anbau, wenn du dem Kunden helfen kannst
- Oder wähle 'Weiterleiten' aus, wenn die Antwort zum Kundendienst weitergeleitet werden sollte
- Falls du dir nicht sicher bist, wähle bitte ‘Weiterreichen’, damit jemand anders versuchen kann, die Frage zu beantworten
Weitere nützliche Tipps zur Beantwortung von Fragen in der App
Wähle einen geeigneten Antwortcode und ein Problem aus, wenn du eine Anfrage beantwortest.
Nachdem du in der App die perfekte Antwort für den Kunden erstellt hast, musst du drei wichtige Schritte folgen:
- Wähle einen Antwortcode aus: Wähle in der Dropdown-Liste in der App einen geeigneten Antwortcode aus, der sich auf die Anfrage bezieht.
Vergesse nicht, gegebenenfalls den Code "Nicht für Outlook" auszuwählen, damit der Kunde vom richtigen Team weiter unterstützt werden kann. - Wähle die richtige Option um die Antwort abzuschicken: Wähle 'Antworten und Gespräch schließen' wenn du dir sicher bist, dass du die Frage beantworten kannst und 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen' falls du weitere Informationen vom Kunden brauchst, um ihm zu helfen.
- Wähle ein relevantes Problem: Nachdem du die entsprechende Option zum 'abschicken' ausgewählt hast, wirst du zur Antwortvorschau weitergeleitet. Hier wirst du eine Option finden die dir die Möglichkeit gibt, Deine Antwort einem Problem unterzuordnen. Schau dir die Liste bitte genau an und das Problem aus, das die Kundenanfrage am besten umschreibt. Bitte beachte, dass du nur ein Problem auswählen solltest.
Wenn der Kunde sich nochmals bei uns meldet und du die Nachricht beantworten möchtest, solltest du Dich immer vorher vergewissern, dass der Ursachencode und die Markierung korrekt eingetragen sind. Natürlich kannst Du dies immernoch bearbeiten falls dir auffällt das der Code nicht ganz zutrifft.
Vergesse nicht, deine Antwort zu prüfen und Korrektur zu lesen, bevor du auf ‚Abschicken‘ klickst. Danach kannst du deine Antwort an den Kunden schicken.
Super! Was muss ich sonst noch wissen?
WEITERLEITEN, wenn die Anfrage nicht von einem Ambassador behandelt werden kann
Wenn die Frage nicht für Limitless geeignet ist, kannst du sie WEITERLEITEN. Dadurch wird die Frage an den Outlook.com Kundendienst geschickt. Denke daran, dass du durch korrekte Weiterleitung einer Anfrage auch Punkte verdienst.
WEITERREICHEN, wenn du zweifelst
Mache dir keine Sorgen, wenn du dir nicht sicher bist, wie du eine Frage beantworten sollst. Wählen bitte die Option WEITERREICHEN und fahre mit einer anderen Frage fort.
Unangemessenen Inhalt MELDEN
Falls von einem Kunden oder einem Ambassador ein unangemessener Inhalt auftaucht, oder eine Nachricht vertrauliche Informationen enthält (wie z.B. eine E-Mail Adresse, Adressdaten, Kreditkarteninformationen usw.) solltest du dies bitte melden – unser Team wird den Inhalt sofort prüfen und aus der App entfernen.
ANBAUEN, wenn du weitere Informationen hinzufügen möchtest
Falls du der Meinung bist, dass eine Antwort, die von einem anderen Ambassador erstellt wurde, mehr Informationen benötigt, kannst du diese während des Überprüfungsprozesses hinzufügen. Wir nennen das ANBAUEN. Entscheide dich nur zum ANBAUEN ,wenn du dir sicher bist, dass die Antwort inkorrekt oder unvollständig ist und du weitere Informationen hast, die einen Mehrwert bieten.
Alles klar! Wie funktioniert ANBAUEN genau?
Du kannst einen ANBAU zu einer Antwort auf die gleiche Art und Weise erstellen, in der du Antworten zu Fragen erstellst, nämlich durch Eingabe in das Antwortfeld. Achte dabei jedoch darauf, dass du der Antwort auf die sich dein Anbau bezieht, nicht widersprichst. Du kannst den Aufbau mit Ausdrücken wie z. B. "Hallo, ich denke es wäre eventuell auch hilfreich um zu wissen dass ..." beginnen oder "Meiner Erfahrung nach habe ich dies auch als sehr hilfreich empfunden…". Sobald du dich in der App angemeldet hast, kannst du weitere Informationen zum ANBAUEN in der Wissensdatenbank finden.
Denke daran, dass du auch beim ANBAUEN Geld verdienen kannst. Andere Ambassador werden alle mit der Frage verbundenen Antworten überprüfen und Punkte und Belohnungen werden dem Abstimmungsergebnis entsprechend verteilt.
Wie kann ich Antworten bewerten?
- GEFÄLLT MIR falls du der Meinung bist dass die Antwort richtig ist
- GEFÄLLT MIR NICHT falls du der Meinung bist dass die Antwort nicht richtig ist
- BESTE ANTWORT wenn die Antwort eindeutig und zweifellos großartig ist und nicht verbessert werden kann. Wir verwenden diese Antworten, um neue Ambassador zu schulen und unsere Online-Wissensdatenbank zu verbessern
OK, gibt’s irgendwelche Tipps zum Erstellen großartiger Antworten?
Folge der 5-Schritt Methode von Limitless
SCHRITT 1: Danke dem Kunden, dass er sich die Zeit genommen hat, sich mit Outlook.com in Verbindung zu setzen und beende das Gespräch auf eine freundschaftliche Weise, damit der Kunde sich eingeladen fühlt, um sich bei Bedarf wieder mit uns in Verbindung zu setzen.
SCHRITT 2: Wenn du mehr Informationen benötigst um eine hilfreiche Antwort und Lösung zu bieten, benutze die Option 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen‘ in der App.
SCHRITT 3: : Stelle sicher das du jeden Punkt beantwortest, wenn ein Kunde mehrere Fragen hat und strukturiere deine Antwort gegebenenfalls in Abschnitte, damit der Kunde sie einfach lesen kann.
SCHRITT 4: Gebe dem Kunden, neben den relevanten Informationen, auch die Supportlinks für Outlook.com als Referenz.
SCHRITT 5: Personalisiere deine Antwort, und mache sie dir zu eigen! Teile deine persönlichen Erfahrungen und Geschichten.
Schau dir dieses Video an um ein großartiges Beispiel einer perfekten Antwort zu sehen
Überprüfe deine Rechtschreibung und Grammatik
Denke daran, deine Rechtschreibung und Grammatik zu überprüfen. Eine schlecht formulierte Antwort wird sich schlecht auf die Marke und letztendlich auf deine Kundenzufriedenheitsbewertung auswirken.
Schlage in der Wissensdatenbank in der App und den Outlook.com Supportseiten nach
Alles was du wissen musst, kannst du in der Wissensdatenbank oder den Supportseiten von Outlook.com finden – einschließlich Anschlussfragen, die du dem Kunden stellen kannst, wenn dir die Anfrage nicht völlig klar ist. Stelle sicher, dass du eine ausführliche Recherche durchführst, bevor du antwortest und versuche die Handlungen nach Möglichkeit in deinem eigenen Outlook.com Konto durzuführen, damit du dir den Schritten, die du weiterreichst sicher bist.
Du kannst die Wissensdatenbank in der App nutzen und relevante Links zu deiner Frage finden, indem du ein relevantes Wort in die Suchleiste eingibst. Du kannst die Vorlagen in der Wissensdatenbank benutzen, um deine Antworten zu ergänzen. Vergesse jedoch bitte nicht, deine Antwort zu personalisieren durch dein eigenes Wissen und relevante Support-Links einzubeziehen. Kunden werden es zu schätzen wissen!
Was jetzt?
Du bist jetzt bist bereit um unser Quiz "Alles über Limitless" zu absolvieren. Viel Glück, du schaffst das schon!