Volg 3 eenvoudige stappen om aan de slag te gaan
Lees deze pagina
en voltooi de Limitless quiz
Lees meer
over hoe je klanten van Outlook.com kunt helpen en voltooi de Outlook.com test
Oefen
op de app en werk jezelf in
Wat zit er voor me in?
 |
€20 Limitless beloont merkambassadeurs voor het oplossen van vragen. Lees alle leermodules en voltooi beide tests om je eerste € 20 in de app te verdienen. |
|
€2.25 Limitless beloont merkambassadeurs voor het oplossen van vragen - € 2.25 voor elke vraag die je in de app beantwoord en door andere ambassadeurs positief beoordeeld wordt. |
Geweldig. Wat moet ik doen?
Je hebt als ambassadeur van Outlook.com twee eenvoudige taken – het is allemaal super eenvoudig!
1. BEANTWOORD vragen
Je zult in de app vragen van klanten vinden. Om geld en punten te verdienen moet je dezen alleen met een behulpzame reactie beantwoorden. Je kunt de Kennisbron in de app gebruiken om je antwoord aan te vullen. Zorg er altijd voor dat je antwoord nuttige links bevat, die naar de relevante ondersteuningspagina's van Outlook.com verwijzen. Kijk hier voor meer informatie. We zullen dit verder toelichten wanneer je aan de slag gaat met het leermateriaal voor Outlook.com.
Er zijn twee opties om een antwoord te sturen: 'Reageren en gesprek openhouden' en 'Reageren en gesprek sluiten'.
- Kies 'Reageren en gesprek openhouden' om klanten aanvullende vragen te stellen en meer informatie over hun vraag in te winnen. Vragen van klanten kunnen vaag zijn en daarom is het belangrijk dat je deze optie gebruikt om het probleem verder te onderzoeken en het gesprek gaande te houden. Door het gesprek open te houden, kun je het hele gesprek in je bezit houden en de maximale vergoeding verdienen, die is toegewezen voor het oplossen van de vraag.
- Je moet alleen 'Reageren en gesprek sluiten' kiezen, als je zeker weet dat je de klant kunt helpen en hun vraag met één antwoord kunt oplossen of als de klant in zijn reactie heeft bevestigd dat het probleem is opgelost. Als je deze optie gebruikt om het gesprek vroegtijdig te beëindigen, ondanks dat de klant verdere hulp nodig heeft, kan de klant de vraag opnieuw openen en loop je mogelijk een deel van de verdiensten, die zijn toegewezen voor het oplossen van het probleem, mis. Zorg er dus voor dat je de vraag van de klant volledig hebt beantwoord voordat je de optie 'Reageren en gesprek sluiten' in de app gebruikt.
- Soms kun je in de app een gesprek tegenkomen, waarin de klant verdere hulp nodig heeft. Raadpleeg in dit geval de bovenstaande instructies, die aangeven welke optie je moet gebruiken om je antwoord te verzenden.
- Houd er rekening mee dat je de naam van de klant niet in de Limitless-app zult zien – begin je reactie dus altijd met een vriendelijke begroeting, zoals 'Goedemorgen / -middag / -avond' of 'Hallo'.
2. BEOORDEEL antwoorden van andere Outlook.com ambassadeurs
Het beoordelen van antwoorden is een belangrijk deel van de Limitless-community. Je zult in je app taken met het label 'BEOORDEEL' tegenkomen. Om een beoordeling te geven hoef je alleen het antwoord lezen, dat een andere ambassadeur heeft verzonden en je stem af te geven.
Houd er rekening mee dat een ambassadeur alleen wordt betaald als de beoordeling van hun collega’s positief is. Beoordeel de antwoorden dus eerlijk. Je wilt toch zeker ook dat je collega’s hetzelfde voor jou doen.
Het komt soms voor dat een klant reageert op het antwoord van een ambassadeur en dit in je takenlijst verschijnt als een taak om te beoordelen. Reageer op de vraag van de klant en beoordeel ze met 'vind ik leuk' of 'vind ik niet leuk'. Je hebt onderstaande opties voor een beoordelingstaak wanneer de klant al heeft gereageerd:
- Voeg iets toe in het antwoordvak, wanneer je de klant verder kunt helpen
- Wanneer het gesprek aan de klantendienst doorgestuurd moet worden, klik je op 'Doorsturen'
- Wanneer je niet zeker weet wat je moet doen, kies je 'Overslaan' voor de te taak die je moet beoordelen, zodat iemand anders het kan proberen
Meer handige tips om vragen in de app te beantwoorden
Selecteer de geschikte antwoordcode en een probleem bij het beantwoorden van een vraag.
Nadat je het perfecte antwoord voor de klant in de app hebt opgesteld, moet je 3 belangrijke stappen volgen:
- Kies een antwoordcode: Selecteer de geschikte antwoordcode voor het type vraag uit de vervolgkeuzelijst in de app.
Vergeet niet om de code 'Niet voor Outlook' te selecteren, zodat het juiste team de klant verder kan helpen. - Kies de juiste optie om je antwoord te verzenden: Kies 'Reageren en gesprek sluiten' wanneer je zeker weet dat je het probleem van de klant kunt oplossen en het gesprek kunt sluiten, kies 'Reageren en gesprek openhouden' wanneer je meer informatie van de klant nodig hebt om hem verder te helpen.
- Kies een relevant probleem: Nadat je de juiste optie hebt gekozen om je reactie te 'verzenden' wordt je naar de voorbeeldpagina doorgestuurd. Hier zie je dan een optie, om een probleem aan je antwoord toe te voegen. Bekijk de lijst goed en kies het probleem dat de vraag van de klant het beste omschrijft. Vergeet niet om slechts één probleem toe te voegen.
Wanneer je reageert op het antwoord van een klant, moet je controleren of de oorzaakcode en tag nog steeds correct zijn. Mochten dezen niet meer correct zijn, kun je ze wijzigen voordat je je antwoord verstuurd.
Vergeet niet om je antwoorden nauwkeurig proef te lezen voordat je op 'verzenden' drukt. Pas daarna dien je je antwoord naar de klant te sturen.
Super. Wat moet ik nog meer weten?
DOORSTUREN wanneer de vraag niet door een ambassadeur beantwoord kan worden
Wanneer de vraag niet voor Limitless geschikt is, kun je deze DOORSTUREN. Hiermee wordt de vraag naar de klantenservice van Outlook.com doorgestuurd. Houd er rekening mee dat je voor het correct doorsturen van een vraag ook punten verdiend.
OVERSLAAN wanneer je twijfelt
Maak je geen zorgen wanneer je niet zeker weet hoe je een vraag moet beantwoorden. Kies de optie OVERSLAAN in de app en ga verder met een andere vraag.
RAPPORTEREN wanneer het ongepast is
Wanneer je ongepaste of gevoelige inhoud (bijv. een e-mailadres, informatie over kredietkaarten enz.) in een bericht van een klant of ambassadeur tegenkomt, kies alsjeblieft de optie RAPPORTEREN in de app – ons team zal de inhoud bekijken en uit de app verwijderen.
TOEVOEGEN wanneer je aanvullende informatie hebt
Als je vindt dat een antwoord van een andere ambassadeur meer informatie of uitleg benodigd dan kun je tijdens het beoordelingsproces informatie aan de oorspronkelijke reactie TOEVOEGEN. Kies de optie TOEVOEGEN alleen wanneer je zeker weet dat het antwoord van de andere ambassadeur onnauwkeurig of onvolledig is en je de klant aanvullende informatie kunt geven die waarde toevoegt.
Ok, hoe precies kan ik iets TOEVOEGEN?
Op dezelfde manier waarop je een vraag beantwoord kun je in de app een reactie TOEVOEGEN – door je antwoord in het ‘antwoordvak’ te schrijven. Let erop dat je wanneer je iets toevoegt, de andere ambassadeur niet tegenspreekt. Je kunt je toevoeging met zinnen als "Hallo, misschien zou je ook graag willen weten dat..." of "Mijn ervaring heeft me geleerd dat…efficient is." Je kunt meer informatie over TOEVOEGEN in de Kennisbron vinden, zodra je bent ingelogd in de app.
Vergeet niet dat je ook voor het TOEVOEGEN van een aanvullende reactie geld kunt verdienen. Andere ambassadeurs zullen alle antwoorden die aan een vraag gekoppeld zijn bekijken en punten en beloningen worden op basis van de uitgebrachte stemmen gesplitst.
Nog even in het kort, welke keuzes heb ik bij het stemmen?
- VIND IK LEUK wanneer je denkt dat het antwoord juist is
- VIND IK NIET LEUK wanneer je denkt dat het antwoord niet juist is
- BESTE ANTWOORD wanneer het antwoord duidelijk en zonder twijfel geweldig is en niet verbeterd hoeft te worden. We gebruiken deze antwoorden om nieuwe ambassadeurs te trainen en onze kennisbron te verbeteren.
Ok, hebben jullie tips voor het opstellen van goede antwoorden?
Volg de stapsgewijze benadering van Limitless
STAP 1: Bedank de klant dat ze de tijd hebben genomen om contact met Outlook.com op te nemen en beëindig je e-mail altijd op een vriendelijke manier. Hierdoor voelen klanten zich uitgenodigd om weer contact op te nemen, mocht dat nodig zijn.
STAP 2: Gebruik de optie 'Reageren en gesprek openhouden' in de app, wanneer je meer informatie nodig hebt om de klant een nuttig antwoord en een passende oplossing te geven.
STAP 3: Let erop dat wanneer een klant meerdere vragen heeft je alle vragen beantwoord. Structureer je antwoord zo dat het makkelijk voor de klant te lezen is. Bijvoorbeeld door alinea’s toe te passen.
STAP 4: Geef de klant behalve relevante informatie ook verwijzingen naar links op de ondersteuningspagina’s van Outlook.com die ze voor aanvullende informatie kunnen raadplegen.
STAP 5: Personaliseer je antwoord en schroom niet om je eigen ervaringen en verhalen te delen.
Bekijk deze video om een goed voorbeeld van een perfect antwoord te zien
Controleer je spelling en grammatica
Vergeet niet om je spelling en grammatica te controleren. Een slecht geformuleerd antwoord zal de klant een slechte indruk van het merk geven en uiteindelijk ook een negatieve uitwerking op de beoordelingen hebben die de klanten voor jou achterlaten.
Maak gebruik van de Kennisbron in de app en de ondersteuningspagina’s van Outlook.com
Alles wat je moet weten staat in de Kennisbron en / of op de ondersteuningspagina's van Outlook.com – inclusief aanvullende vragen die je de klant kunt stellen in gevallen waarin de vraag niet helemaal duidelijk is. Zorg ervoor dat je uitgebreid onderzoek doet voordat je de klant een antwoord geeft en probeer de klant zoveel mogelijk te helpen. Check je eigen Outlook.com account, zodat je zeker weet dat je de klant de juiste oplossing voor het probleem geeft.
Als je de Kennisbron in de app wilt gebruiken, typ je gewoonweg een relevant woord in de zoekbalk om relevante informatie over je vraag te vinden. Je kunt de sjablonen in de Kennisbron gebruiken om je antwoorden aan te vullen, maar vergeet niet om je antwoorden te personaliseren. Stuur ook zeker de desbetreffende links mee, je klanten zullen het erg waarderen, wanneer je deze kleine moeite doet.
Wat nu?
Je bent er helemaal klaar voor en kunt onze 'Alles over Limitless' quiz doen. Veel succes, het zal je vast lukken!