Bem vindo! Comece com estes 4 passos simples
Leia
esta página para
aprender a usar
o aplicativo
---5 minutos---
Complete
o questionário
da Limitless
---30 minutos---
Complete
o questionário
da sua marca preferida
---60 minutos---
Pratique
um pouco
no nosso aplicativo
e divirta-se!
O que ganho com isto?
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R$10 Complete com sucesso os dois questionários e pratique com algumas das questões no aplicativo |
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Até R$4 Por cada resposta que tenha avaliações positivas dadas por outros embaixadores |
Ótimo. O que eu tenho que fazer?
Você tem duas tarefas simples como embaixador - é super fácil!
No aplicativo você encontrará perguntas de consumidores. Para ganhar dinheiro e pontos você só precisa escrever uma resposta útil. Por cada resposta que você criar, e que seja avaliada positivamente por outros Embaixadores, você pode ganhar até R$4. Se você não estiver seguro de uma resposta, você poderá usar a nossa Biblioteca de Conhecimento no aplicativo a qualquer momento.
Aqui estão os 3 principais passos envolvidos na resposta a uma pergunta no aplicativo:
- Digite sua resposta no campo de resposta.
- Selecione um código de resposta que melhor descreva a natureza da pergunta.
- Para enviar sua resposta, você verá duas opções: "Responda e mantenha a conversa aberta" e "Responda e encerre a conversa".
- Escolha "Responda e mantenha a conversa aberta" se precisar de mais informações do cliente para responder à consulta com eficiência. Este botão permite que você faça uma pergunta ao cliente.
- Escolha "Responder e Encerrar Conversa" se achar que poderá responder a questão do cliente em somente uma única resposta sem precisar de solicitar mais informações. Depois de escolher esta opção, sua resposta será revisada com os seguintes critérios; gramática, pontuação e conteúdo, sendo que este deverá estar em total coerência com à Questão do Cliente. Após o processo de revisão que será realizado virtualmente por especialistas chamados de CST, sua resposta se aprovada será liberada ao cliente e os outros Embaixadores terão que votá-la positivamente duas vezes. Sendo assim você ganhará dinheiro por cada resposta aprovada e positivamente votada.
2. Avaliar as respostas de outros embaixadores
A avaliação de respostas é uma peça fundamental para os participantes da comunidade da Limitless. Você verá tarefas no seu aplicativo identificadas como Avaliação. Para avaliar você só terá que ler a resposta de outro embaixador e votar.
Lembre-se, um embaixador só é pago se a avaliação fornecida pelos seus colegas for positiva, então por favor, avalie de forma justa. Você gostaria que eles fizessem o mesmo com você.
Perfeito. O que mais eu preciso saber?
ENCAMINHAR quando necessário
Se a pergunta não for apropriada para o grupo de embaixadores, você pode encaminhá-la. Desta forma, a pergunta será enviada para a equipe de atendimento ao consumidor da marca para que possa ser respondida.
PASSAR quando estiver em dúvida
Se você não estiver seguro sobre como responder a uma pergunta, não se preocupe. Escolha a opção de passar e responda a outra pergunta.
DENUNCIAR se você achar inadequado
Se você vir qualquer conteúdo de um cliente ou de um embaixador que seja impróprio, por favor escolha Denunciar e a nossa equipe verificará o conteúdo e o retirará do aplicativo se for necessário.
ADICIONAR somente se tiver mais informação para adicionar
Se você achar que a resposta criada por outro embaixador precisa de mais informação, você pode adicionar a essa resposta no momento em que a estiver avaliando. Nós chamamos isto de adicionar. Somente elabore se você souber que a resposta dada pelo seu colega está imprecisa ou incompleta, e se você tiver mais informações que darão valor à resposta.
Ok, como posso, exatamente, adicionar?
Você terá a oportunidade de adicionar uma resposta da mesma maneira que você responde a uma pergunta, como por exemplo escrevendo no campo de resposta. Quando o fizer, tome cuidado para não contradizer a resposta à qual você estiver adicionando. Pode começar com frases do tipo: "Você também pode gostar de saber que…" ou "Na minha experiêcia, eu também achei que ..... podia ser muito útil."
Lembre-se que você também pode ganhar dinheiro se adicionar. Outros embaixadores avaliarão todas as respostas associadas à pergunta, os pontos e as recompensas serão divididos dependendo do resultado da votação.
Para resumir, quais são as minhas opções para votar?
- CURTIR se você achar que a resposta está certa
- NÃO CURTIR se você achar que a resposta não está certa
- PASSAR se você não estiver seguro
- MELHOR RESPOSTA quando a resposta é claramente, indiscutivelmente incrível e não é possível melhorá-la. Usamos estas respostas para treinar novos embaixadores e para melhorar a nossa Biblioteca de Conhecimento
Mostre-me um exemplo
Pergunta do cliente
Olá, eu queria algumas informações sobre como usar este produto. Comprei-o há 2 meses, mas infelizmente ele parou de funcionar. Somente eu o uso, por isso a minha filha está dizendo que fui eu que o quebrei. O que eu fiz de errado? Júlia
CURTO
Olá, Júlia, obrigado pela sua questão. Há, sim, uma maneira de fazer o seu produto funcionar de novo.
Aqui estão, passo-a-passo, as instruções que você precisa seguir. Passo 1, Passo 2, Passo 3. Siga estes passos e a questão certamente será resolvida, e eu tenho certeza que a sua filha ficará contente em saber que é só um ítem dos ajustes que precisa ser ligado. Espero que lhe ajude, e sinta-se à vontade para nos contatar, caso tenha qualquer outra dúvida.
NÃO CURTO
Olá,
Por favor leve de volta à loja ou consulte a página da Internet para mais informação.
MELHOR RESPOSTA
Olá, Júlia,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Provavelmente não é culpa sua, os meus filhos também me culpam quando algo pára de funcionar! Dei uma olhada para você, e parece que é um problema comum e, felizmente, fácil de resolver.
Por favor, siga estas instruções para reiniciar o produto: Passo 1, Passo 2, Passo 3. Espero que isto tenha resolvido o seu problema e que você possa começar a usar o produto novamente. Se tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar novamente.
Ok, e dicas para criar respostas perfeitas?
Seja você mesmo
O seu objetivo é responder à questão do consumidor, faça que eles se sintam valorizados e mostre que você se importa, já que ele gastou seu tempo para entrar em contato conosco. É simples assim! É a sua personalidade e a sua paixão pela marca que farão a diferença nas suas respostas. Contamos com sua amabilidade, simpatia e educação para com os consumidores.
Siga a abordagem de 4 passos da Limitless
- Agradeça ao consumidor por ter gasto seu tempo para nos contatar.
- Se há várias questões, certifique-se que respondeu a todos os pontos.
- Se for adequado, envie links de páginas da Internet onde informação útil pode ser encontrada.
- Personalize a resposta, faça uma resposta original! Compartilhe sua experiência e histórias.
Use a Biblioteca de Conhecimento
Tudo que você precisa saber está na Biblioteca de Conhecimento, como por exemplo informação geral e perguntas frequentes. Certifique-se de pesquisar antes de responder.
Verifique a sua ortografia e gramática
Lembre-se de verificar a sua ortografia e gramática. Uma resposta mal escrita prejudica a marca e também a pontuação de satisfação que você recebe do consumidor.
E agora?
Você está pronto para fazer o questionário “Tudo Sobre a Limitless”.
Boa sorte e esperamos vê-lo no aplicativo.