Fange in 3 ganz einfachen Schritten an

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Großartig. Was muss ich genau machen?

Als Unilever Markenbotschafter bei Limitless hast du nur 2 Aufgaben - es ist alles ganz einfach!

1. BEANTWORTE Fragen

In der App wirst du Fragen von Konsumenten sehen. Um Geld und Punkte zu verdienen, brauchst du nur eine hilfreiche Antwort zurück zu schreiben. Wenn du dir der Antwort nicht sicher bist, kannst du die Wissensdatenbank in der App jederzeit nutzen.

Du wirst in der App zwei Optionen sehen, um deine Antwort abzuschicken: ''Antworten und Gespräch geöffnet lassen' und 'Antworten und Gespräch schließen'.

• Wähle 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen' um Konsumenten weitere Fragen stellen zu können. Dies ermöglicht dir weitere Informationen zu der Frage des Konsumenten zu erhalten. Anfragen von Konsumenten können oft relativ ungenau sein. Daher ist es wichtig, dass du diese Option verwendest um das Gespräch geöffnet zu lassen und mehr Informationen zu erhalten. Indem du das Gespräch offen hältst, kannst du den Fall komplett übernehmen. Auf diese Art kannst du sicherstellen, dass du die maximale Gebühr für die Lösung die du dem Konsumenten gibst verdienst.
• Du solltest nur dann 'Antworten und Gespräch schließen' wählen, wenn du sicher bist, dass du die Anfrage des Konsumenten mit einer einzigen Antwort beantworten kannst, oder wenn der Konsument bestätigt hat, dass seine Probleme behoben wurden. Wenn du diese Option wählst, um den Fall vorzeitig zu schließen, obwohl der Konsument weitere Hilfe benötigt, hat er die Möglichkeit die Frage erneut zu öffnen. In diesem Fall läufst du das Risiko, einen Teil der für die Lösung des Problems anfallenden Gebühren, zu verlieren. Stelle daher bitte sicher, dass du die Kundenanfrage vollständig beantwortet hast, bevor du diese Option in der App verwendest.

2. Antworten von anderen Unilever Markenbotschaftern ÜBERPRÜFEN

Das Überprüfen von Antworten ist ein wesentlicher Bestandteil der Limitless-Community. In deiner App werden diese Aufgaben mit der Bezeichnung ÜBERPRÜFEN angezeigt.

Zur Überprüfung brauchst du nur die Antwort zu lesen, die ein anderer Markenbotschafter erstellt hat und diese bewerten.

Denke bei deiner Bewertung bitte daran, dass ein Markenbotschafter nur dann bezahlt wird, wenn die von einem anderen Kollegen gegebene Bewertung positiv ist. Wir bitten dich darum, bei deinen Bewertungen fair zu sein – du möchtest bestimmt auch, dass deine Kollegen dich ebenfalls gerecht bewerten.

Super! Was muss ich sonst noch wissen?

WEITERLEITEN. Benutze diese Option, wenn die Anfrage nicht von einem
Markenbotschafter behandelt werden kann. Wenn die Frage nicht für Limitless geeignet ist, kannst du sie WEITERLEITEN. Dadurch wird die Frage an den Unilever Kundendienst geschickt. Denke daran, dass du durch korrekte Weiterleitung einer Anfrage Punkte verdienen kannst.

Wenn du zweifelst, WEITERREICHEN
Mache dir keine Sorgen wenn du dir nicht sicher bist, wie du eine Frage beantworten sollst. Wähle die Option WEITERREICHEN aus und fahre mit einer anderen Frage fort.

Unangemessenen Inhalt MELDEN
Falls von einem Konsumenten oder einem Markenbotschafter unangemessener Inhalt in der App auftaucht, oder eine Nachricht vertrauliche Informationen enthält (wie z. B. eine E-Mail Adresse, Adressdaten, Kreditkarteninformationen usw.), solltest du diese bitte melden. Unser Team wird den Inhalt sofort prüfen und aus der App entfernen.

ANBAUEN, wenn du weitere Informationen hinzufügen möchtest
Falls du der Meinung bist, dass eine Antwort, die von einem anderen Markenbotschafter erstellt wurde, mehr Informationen benötigt, kannst du diese während des Überprüfungsprozesses hinzufügen. Wir nennen das ANBAUEN. Entscheide dich nur zum ANBAUEN, wenn du dir sicher bist, dass die Antwort inkorrekt oder unvollständig ist.

Alles klar! Wie funktioniert ANBAUEN genau?

Du kannst einen ANBAU zu einer Antwort auf die gleiche Art und Weise erstellen, in der du Antworten zu Fragen erstellst, nämlich durch Eingabe in das Antwortfeld. Achte dabei jedoch darauf, dass sich dein Anbau mit der Antowrt nicht widerspricht. Du kannst den Anbau mit Ausdrücken wie z. B. "Hallo, ich denke, es wäre eventuell auch hilfreich zu wissen dass ..." oder "Meiner Erfahrung nach habe ich dies auch als sehr hilfreich empfunden…" anfangen. Sobald du dich in der App angemeldet hast, kannst du weitere Informationen zum ANBAUEN in der Wissensdatenbank finden.

Denke daran, dass du auch beim ANBAUEN Geld verdienen kannst. Andere Markenbotschafter werden deine Antworten überprüfen und Punkte/Belohnungen werden dem Abstimmungsergebnis entsprechend verteilt.

OK, gibt’s irgendwelche Tipps zum Erstellen großartiger Antworten?

Bleibe wie du bist
Dein Ziel ist es, dem Konsumenten zu antworten und ihm dabei zu vermitteln, dass es dir etwas bedeutet, ihm zu helfen. Es ist wirklich ganz einfach! Versuche deine Antworten so persönlich wie möglich zu gestalten und hervorzuheben, wie sehr du die Marke magst. Es ist uns dabei ganz wichtig, den Konsumenten gegenüber natürlich und höflich zu bleiben.

Folge der 5-Schritt Methode von Limitless

SCHRITT 1: Danke dem Konsumenten, dass er sich die Zeit genommen hat, sich mit Unilever in Verbindung zu setzen und beende das Gespräch auf eine freundschaftliche Weise. So kannst du sicherstellen, dass der Konsument sich eingeladen fühlt, um sich bei Bedarf wieder mit uns in Verbindung zu setzen.
SCHRITT 2: Wenn du mehr Informationen benötigst, um eine hilfreiche Antwort und Lösung zu bieten, benutze die Option 'Antworten und Gespräch geöffnet lassen‘ in der App.
SCHRITT 3: Stelle sicher, dass du jeden Punkt der Anfrage beantwortest. Wenn ein Konsument mehrere Fragen hat, strukturiere deine Antwort gegebenenfalls in Abschnitte damit der Konsument sie einfach lesen kann.
SCHRITT 4: Gebe dem Konsumenten neben den relevanten Informationen auch die Supportlinks für Unilever als Referenz.
SCHRITT 5: Personalisiere deine Antwort und mache sie dir zu eigen! Teile deine persönlichen Erfahrungen und Geschichten.

Nutze die Wissensdatenbank
Sobald du in der App bist, kannst du jederzeit auf die Wissensdatenbank zugreifen, falls du dir bei deiner Antwort nicht sicher bist. In der Wissensdatenbank befinden sich Vorlagen, an die du dich beim Antworten halten kannst. Gebe einfach einen passenden Suchbegriff ein, um relevante Informationen zu erhalten. Du kannst die Informationen in der Wissensdatenbank nutzen, um deine Antworten zu ergänzen. Vergiss aber bitte nicht, deine Antwort persönlich zu gestalten, indem du deine eigenen Erfahrungen hinzufügst. Konsumenten werden dir für diese kleine Mühe dankbar sein.

Überprüfe deine Rechtschreibung und Grammatik
Denke daran deine Rechtschreibung und Grammatik zu überprüfen. Eine schlecht formulierte Antwort wird eine negative Auswirkung auf die Marke und letztendlich auf deine Zufriedenheitsbewertung haben.