Module 2
Postvak IN en contactpersonen beheren
Klanten kunnen vragen hebben over het beheer van hun Postvak IN en contactpersonen. De soorten vragen kunnen verschillen, maar veelgestelde vragen zijn het zoeken naar e-mails, het beheren van mappen en het maken van groepen. Lees hieronder verder, voor meer informatie over deze onderwerpen.
Regels voor e-mails onderhouden
Verzenden en ontvangen van bijlagen
Andere e-mailaccounts toevoegen aan Outlook.com
Contactpersonen of lijsten met contactpersonen maken, weergeven of bewerken in Outlook.com
E-mail, contactpersonen en agenda van Outlook importeren
Herstellen van contactpersonen of lijsten met contactpersonen
Dubbele contactpersonen opschonen of verwijderen in Outlook.com
E-mails opstellen
Je kunt klanten advies geven over het opstellen van een e-mailbericht in Outlook.com. Het is makkelijk om een bericht op te stellen door 'Nieuw Bericht' te selecteren, het bericht op te stellen en vervolgens op 'Verzenden' te klikken. Je kunt klanten ook advies geven over hoe ze hun e-mails kunnen aanpassen.
Regels voor e-mails onderhouden
Klanten kunnen regels voor het Postvak IN instellen om automatisch specifieke acties uit te voeren wanneer e-mails in hun Postvak IN belanden. Met regels kunnen ze e-mailberichten automatisch verwerken op basis van verschillende criteria.
Je kunt meer informatie over het opstellen of maken van een e-mail op de ondersteuningspagina van Outlook.com vinden.
Beheren van berichtmappen
Je kunt klanten helpen hun berichten in Outlook.com te organiseren. Je kunt klanten advies geven over het maken van nieuwe mappen of het hernoemen, verplaatsen of verwijderen van bestaande mappen. Klanten kunnen ook regels aanmaken, zodat Outlook.com automatisch berichten naar bepaalde mappen verplaatst, afhankelijk van de voorwaarden die de klant opgeeft.
Verzenden en ontvangen van bijlagen
Je kunt klanten advies geven over het bijvoegen van bestanden vanaf hun computer, OneDrive of ander opslagaccount aan e-mailberichten en agenda-evenementen, zodat ze deze met anderen kunnen delen. Klanten kunnen ook afbeeldingen in hun e-mailberichten en agenda-afspraken invoegen. E-mailberichten met bijlagen worden aangeduid met een paperclip pictogram in de berichtenlijst. Als er een fout optreedt tijdens het verzenden of ontvangen van bijlagen, moet je dit doorsturen.
Andere e-mailaccounts toevoegen aan Outlook.com
Het komt voor dat klanten andere e-mailaccounts aan Outlook.com willen toevoegen, zodat ze Outlook.com kunnen gebruiken voor het verzenden en lezen van e-mailberichten van andere accounts, zonder Outlook.com te hoeven verlaten. Lees op de ondersteuningspagina van Outlook.com meer over het toevoegen van andere e-mailaccounts, zoals Gmail, aan Outlook.com.
Outlook Premium abonnementen
Premium-functies in Outlook.com voor Office 365-abonnees.
Contactpersonen beheren
Klanten zullen vragen stellen over het maken en beheren van contactenpersonen en groepen. Onderaan staat een overzicht van vragen die je kunt beantwoorden. Stuur vragen over het herstellen van verwijderde of ontbrekende contacten alsjeblieft door.
- Contactpersonen of lijsten met contactpersonen maken, weergeven of bewerken in Outlook.com
- E-mail, contactpersonen en agenda van Outlook importeren
- Contactpersonen uit sociale media-connecties worden niet meer gesynchroniseerd met mijn Microsoft-account
- Skype contactpersonen in Outlook.com toevoegen of verwijderen
- Overstappen op Outlook Personen van G Suite-contactpersonen
- Contactpersonen in Outook.com verwijderen
- Dubbele contactpersonen opschonen of verwijderen in Outlook.com
- Verwijderde Skype-contactpersonen worden nog steeds weergegeven bij uw Outlook.com-contactpersonen
Contactpersonen of lijsten met contactpersonen maken, weergeven of bewerken in Outlook.com
Adviseer klanten om de Personen-pagina in Outlook.com te gebruiken om contactpersonen en lijsten met contactpersonen te bekijken, aan te maken en te bewerken. Klanten kunnen vanuit het niets nieuwe contacten maken of iemand als contact toevoegen vanuit een e-mailbericht. Ze kunnen ook een lijst met contactpersonen maken om een e-mail naar een groep mensen te sturen. Om naar de Personen-pagina te gaan, log je in bij Outlook.com en selecteer je het 'Personen' pictogram links beneden aan de pagina.
Gelukkig zijn er enkele eenvoudige stappen om klanten terug weer toegang tot hun account te geven, hun persoonlijke informatie en instellingen te bekijken en hen te helpen voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Bekijk de ondersteuningspagina over het beheren van contactpersonen voor meer informatie over dit onderwerp.
E-mail, contactpersonen en agenda van Outlook importeren
Klanten kunnen Outlook-e-mailcontacten en -kalenders naar de Outlook-app, Office 365, Outlook.com of Gmail importeren of exporteren. Meer informatie over elke service vind je op deze ondersteuningspagina.
Herstellen van contactpersonen of lijsten met contactpersonen
Opmerking: Klanten kunnen contactpersonen of lijsten met contactpersonen die ze eerder hebben verwijderd herstellen. Dezen worden teruggezet in de map waarin ze zich bevonden toen de klant ze verwijderde.
- Selecteer in Outlook.com links beneden het 'Personen' pictogram
- Selecteer 'Verwijderd' in het linkerdeel venster
- Selecteer de contactpersoon die je wilt herstellen en selecteer vervolgens 'Herstellen'
Dubbele contactpersonen opschonen of verwijderen in Outlook.com
Outlook.com kan een klant helpen om contactpersonen die meermaals opgeslagen zijn op te sporen en de lijst met contactpersonen op te schonen. Contacten worden niet verwijderd, maar aan elkaar gekoppeld. Een klant kan ze later ontkoppelen als ze dat willen.
Stuur de vraag door als de klant nog steeds problemen heeft bij het vinden van een contactpersoon of lijst met contactpersonen.
Wat is het volgende?
U hebt de tweede module nu met succes voltooid. Begin hier met de derde module.