Outlook.com leermateriaal
Gefeliciteerd dat je zover bent gekomen! Lees het onderstaande leermateriaal goed door, om aan je reis te beginnen en je potentiële inkomsten naar het volgende niveau te brengen. Doe vervolgens enkele tests om je kennis op de proef te stellen. Maak je geen zorgen, we staan altijd voor je klaar en zullen je bij elke stap te begeleiden!
Je helpt klanten van Outlook.com, zoals jezelf, door hun vragen via onze app te beantwoorden en hiervoor geld en punten te verdienen. Hier volgt een samenvatting van wat je als ambassadeur voor Outlook.com op Limitless moet doen.
- BEANTWOORD vragen in je takenlijst
- BEOORDEEL antwoorden van andere ambassadeurs
- VERDIEN geld en beloningen wanneer je een vraag beantwoordt en deze als juist beoordeeld wordt
- ONTVANG BEOORDELINGEN VAN KLANTEN voor je antwoorden – dezen zullen in de app worden weergegeven als jou beoordeling
Algemene richtlijnen
Je zult klanten die Outlook.com, de gratis e-mailservice van Microsoft, gebruiken helpen. Lees hier meer over het product.
Let op, dit is een ander product dan de Outlook-clienttoepassing voor Pc's en Macs of Outlook-Apps voor mobiele toestellen. Jij moet klanten helpen die vragen hebben over de Outlook.com e-mailservice en de web-App https://outlook.com.
De e-mailservice van Outlook.com is voor iedereen gratis. Extra Premium-functies zijn beschikbaar voor elk Office 365 Home- of Personal-abonnement. Meer informatie kun je in Premium-functies in Outlook.com voor Office 365-abonnees nalezen.
Je kunt in de Kennisbron in de Limitless-app handige antwoordsjablonen en hulpvragen vinden die je klanten kunt stellen. Dezen zullen je helpen om klanten verder te helpen en hen van de nodige informatie te voorzien. Je moet ook de ondersteuningspagina's van Outlook.com gebruiken om klanten naar verdere instructies door te verwijzen. De link naar de ondersteuningspagina's van Outlook.com vindt je hier. Zoek alsjeblieft niet met online zoekmachines naar het antwoord op een vraag (dit kan je namelijk naar oplossingen voor andere versies van Outlook leiden of je verkeerde informatie geven).
Belangrijke tip: wanneer je in een antwoord een link naar een ondersteuningspagina gebruikt of naar een link verwijst, dien je ervoor te zorgen dat deze informatie relevant voor Outlook.com is – je kunt deze informatie onder de titel van het betreffende artikel vinden.
We moedigen je als ambassadeur aan om jezelf vertrouwd te maken met de functies in je persoonlijke e-mailaccount van Outlook.com, zodat je weet hoe alles werkt. Het is altijd raadzaam om de vraag van de klant te reproduceren, zodat je hun duidelijke instructies kunt geven.
Heb je geen Outlook.com-account? Dan kun je een gratis account op aanmaken www.outlook.live.com/
Geweldig, welke onderwerpen KAN ik beantwoorden?
- Algemene accountinstellingen
- Postvak IN en e-mails beheren
- Contactpersonen beheren
- Outlook Agenda beheren en Kalenderfuncties gebruiken
- Vragen over spam en ongewenste e-mail – wanneer de e-mail op de lijst met veilige / geblokkeerde afzenders is en Outlook.com de lijst niet opvolgt, moet je de vraag doorsturen
- Vragen over phishing / spoofing
- Wachtwoord opnieuw instellen
- Technische ondersteuning
- Vragen die verkeerd zijn doorgestuurd
- Regels beheren
Meer informatie over veel voorkomende onderwerpen kun je in de modules onderaan vinden.
En welke onderwerpen kan ik NIET beantwoorden?
- Herstellen van een e-mail, verwijderd item of berichtmap
- Ontbrekende gegevens of gegevensverlies voor e-mails, contactpersonen of agendagebeurtenissen
- Accounts – hulp bij probleemoplossing over waarom e-mails niet verstuurd of ontvangen worden via verbonden accounts op andere e-maildiensten
- Verzenden / ontvangen van e-mails
- Klachten over advertentieweergave
- Afdrukfouten en fouten bij het bewerken van het profiel
- Foutmelding bij ontvangst, wanneer e-mails opgehaald worden
- Safelinks of Advanced Threat Protection
- Fouten bij het verzenden van een e-mail
- Kan zich niet bij het Postvak IN aanmelden – klanten kunnen zich aanmelden bij hun Microsoft-account (MSA), maar ontvangen een foutmelding wanneer ze hun Outlook.com postvak openen. De foutmelding begint vaak met 'Er is iets misgegaan'
- Vragen of problemen met Outlook.com Premium-functies
- Fouten met bijlagen
Module 1:
Ongewenste e-mail en spam
Klanten kunnen vragen stellen over het ontvangen van ongewenste e-mail of spam op hun account. Lees meer over hoe je effectief hiermee om kunt gaan.
Meer lezen
Module 2:
Postvak IN en contactpersonen beheren
Klanten kunnen vragen stellen over het beheer van hun Postvak IN en hun contactpersonen
Meer lezen
Module 3:
Spoofing e-mails
Klanten zullen vragen stellen en advies vragen over verdachte activiteiten op hun account.
Meer lezen
Module 4:
Technische ondersteuning en vragen die verkeerd zijn doorgestuurd
Klanten kunnen contact opnemen omdat ze zich bezorg maken over (trage) prestatieproblemen of bugs. Ook zullen klanten vragen stellen die over andere Microsoft-producten gaan. In deze gevallen is het aan jou om ze naar het juiste team door te verwijzen.
Meer lezen