Voer deze test uit om meer te weten te komen over Outlook.com

Javascript is disabled

Javascript is disabled on your browser. Please enable it in order to use this form.

Deze test is bedoeld om je vertrouwd te maken met de onderwerpen en vragen die je kunt beantwoorden voor Outlook.com

Maak je geen zorgen, het is gemakkelijk!

Als je vastloopt, kun je nuttige informatie van Outlook.com hier vinden.

Een paar dingen waar je aan moet denken voordat je begint!

Deze quiz is in het Nederlands. Het bevat 10 vragen – om te slagen heb je minimaal 7 punten nodig.
Nadat je een antwoord hebt gekozen en doorgaat naar de volgende pagina, kun je niet meer teruggaan. Denk er daarom over na voordat je verder gaat.
Je score wordt weergegeven na het voltooien en verzenden van de quiz.

Veel succes! Laten we beginnen…

Kies het juiste antwoord:

"Hallo, ik mis een e-mail waarvan ik me herinner dat ik deze in mijn 'Prioriteit' map heb geplaatst, kunnen jullie me helpen deze terug te halen, omdat het erg belangrijk is dat ik reageer?"*

Weet je niet zeker hoe je deze klant kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik kan deze vraag niet beantwoorden omdat deze naar een ontbrekende e-mail verwijst, dus ik druk op 'Doorsturen' in de app om deze vraag door te sturen naar de klantenservice

Ik zou in dit geval de kennisbron in de app en de Microsoft Outlook.com ondersteuningspagina’s raadplegen, een antwoord schrijven en naar de klant sturen

Ik zou de klant om meer informatie vragen door in de app op de knop 'Reageren en gesprek openhouden' te klikken

Ik zou dit bericht onder de aandacht van het team van Limitless brengen, door de functie 'Rapporteren' in de app te gebruiken

Super!

Dat is correct!

Sorry, verkeerd antwoord.

Laat maar, laat ons de volgende vraag proberen

Kies het juiste antwoord

"Ik denk dat mijn account is gehackt, mijn vriend heeft een e-mail van me ontvangen die ik niet heb verzonden. Help me alsjeblieft zo snel mogelijk!"*

Weet je niet zeker hoe je kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou de klant aanraden om zo snel mogelijk de klantenservice voor Outlook.com te bellen

Ik zou de klant vragen om specifieker te zijn om haar/hem verder te kunnen helpen. Ik zou in de app op de knop 'Reageren en gesprek openhouden' klikken en de klant vragen om een scan voor schadelijke software op haar/zijn apparaat door te voeren en haar/zijn wachtwoord te herstellen. Ik zou haar/hem ook aanvullende informatie over spoofing e-mails toesturen en haar/hem vragen of ze de e-mail in haar/zijn map 'Verzonden items' terug kan vinden

Ik zou de klant vertellen dat het me spijt dat haar/zijn account is gehackt en haar/hem aanraden om een nieuw account aan te maken

Ik zou de klant verzekeren dat ze/hij zich geen zorgen hoeft te maken, wanneer het de eerste keer is dat ze/hij denkt dat haar/zijn account is gehackt, omdat we niets kunnen doen tenzij ze/hij 100% ervan is overtuigd dat haar/zijn account gehackt is

100% correct

Goed gedaan.

Sorry, verkeerd antwoord!

Ga door naar de volgende vraag

Kies het juiste antwoord

"Mijn account is gehackt. Hoe kan ik weer toegang tot mijn account krijgen?" - Sanjana*

Weet je niet zeker hoe je kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou Sanjana om meer informatie over de aard van de hack vragen. Ik zou haar voor meer informatie ook naar deze pagina verwijzen: https://support.office.com/nl-nl/article/my-outlook-com-account-has-been-hacked-35993ac5-ac2f-494e-aacb-5232dda453d8

Ik zou Sanjana aanraden om zo snel mogelijk een herstelformulier voor haar account in te vullen

Ik zou Sanjana aanraden om alle virussen van haar PC te verwijderen en een volledige scan van haar systeem door te voeren. Ik zou haar voor meer informatie ook naar deze pagina verwijzen: https://support.office.com/nl-nl/article/my-outlook-com-account-has-been-hacked-35993ac5-ac2f-494e-aacb-5232dda453d8

Ik zou haar laten weten dat we niets aan gehackte accounts kunnen doen en laat haar weten dat ze misschien via een andere weg hulp kan zoeken

Super!

Dat is correct!

Oh jee!

Verkeerd antwoord. Ga door naar de volgende vraag.

Kies het juiste antwoord

"Ik heb zojuist een bericht ontvangen dat mijn e-mailaccount eind deze maand wordt opgezegd, tenzij ik vernieuw. Er staat aangegeven dat dit een gratis service is. Is dit een echt verzoek van Outlook, of is dit een poging tot oplichting"*

Weet je niet zeker hoe je kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik kan dergelijke vragen niet beantwoorden, dus ik zou in de app op 'Doorsturen' klikken, om deze vraag door te sturen naar de klantenservice

Ik zou de kennisbron in de app en de Microsoft Outlook.com ondersteuningspagina’s raadplegen, een antwoord schrijven en deze naar de klant sturen

Ik zou dit bericht onder de aandacht van het team van Limitless brengen, door de functie 'Rapporteren' in de app te gebruiken

Ik zou de klant een reactie sturen en ze naar een andere afdeling verwijzen

100% correct

Goed gedaan.

Sorry, verkeerd antwoord.

Laat maar, laat ons de volgende vraag proberen.

Kies het juiste antwoord

"Hoe kom ik van het Postvak IN met prioriteit af? Bedankt, Tom"*

Weet je niet zeker hoe je Tom kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou Tom vertellen dat deze verandering kan worden aangebracht via de knop 'Snelle instellingen' in het menu bovenaan. Ik zou hem aanraden om de schakelaar naar links te schuiven, wanneer het Postvak met prioriteit momenteel ingeschakeld is

Ik zou Tom aanraden om direct contact met Mircosoft op te nemen, omdat we hierover geen advies mogen geven

Ik zou Tom vragen welke e-mailservice hij gebruikt, omdat alle Postvakken IN van Outlook in de menubalk aan de linkerkant staan en geen Postvak IN bestaat dat 'met prioriteit' wordt weergegeven

Ik zou Tom laten weten dat dit een geweldige nieuwe functie is, die deel uitmaakt van de meest recente Outlook update en dat dit niet aangepast kan worden

100% correct

Goed gedaan.

Tut mir leid!

Du scheinst falsch zu liegen. Mach dir nichts draus, lass’ uns eine andere Frage ausprobieren.

Kies het juiste antwoord

"Mijn contacten in LinkedIn synchroniseren niet meer met mijn e-mail-account. Kan dit probleem opgelost worden?"*

Weet je het niet zeker? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik kan deze vraag niet beantwoorden dus ik zou in de app op 'Doorsturen' klikken, om deze vraag door te sturen naar de klantenservice

Ik zou de kennisbron in de app en de Microsoft Outlook.com ondersteuningspagina’s raadplegen, een antwoord schrijven en deze naar de klant sturen

Ik zou dit bericht onder de aandacht van het team van Limitless brengen, door de functie 'Rapporteren' in de app te gebruiken

Ik zou de klant om meer informatie vragen door in de app op de knop 'Reageren en gesprek openhouden' te klikken

Super!

Goed gedaan.

Oh jee!

Verkeerd antwoord. Ga door naar de volgende vraag

Kies het juiste antwoord

"Hallo, ik heb een Premium-abonnement, maar zie nog steeds reclamebanners. Kunnen jullie dit alsjeblieft oplossen!"*

Weet je het niet zeker? Raadpleeg het leermateriaal

Ik kan deze vraag niet beantwoorden dus ik zou in de app op 'Doorsturen' klikken, om deze vraag door te sturen naar de klantendienst

Ik zou de Kennisbron in de app en de Microsoft Outlook.com ondersteuningspagina’s raadplegen, een antwoord schrijven en deze naar de klant sturen

Ik zou dit bericht onder de aandacht van het team van Limitless brengen, door de functie 'Rapporteren' in de app te gebruiken

Ik zou de klant om meer informatie vragen door in de app op de knop 'Reageren en gesprek openhouden' te klikken

Super!

100% correct!

Sorry, verkeerd antwoord!

Ga door naar de volgende vraag.

Kies het juiste antwoord

"Een klant vertelt je dat ze problemen heeft met het bekijken van haar e-mails in Outlook. Je hebt haar eerst gevraagd om de pagina in een andere browser te laden, maar ze heeft geantwoord dat dit het probleem niet heeft opgelost. Wat moet je nu doen?"*

Weet je het niet zeker? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou proberen om het probleem op te lossen. Mocht dit niet lukken zou ik de kennisbron raadplegen en wanneer ik hierna het antwoord nog steeds niet weet, zou ik het gesprek naar de klantenservice doorsturen

Ik zou deze vraag doorsturen naar de klantenservice van Microsoft

Zelfs al weet ik het antwoord niet, het is niet nodig om deze vraag door te sturen. Ik zou mijn best doen om met behulp van de kennisbron een antwoord te schrijven

Ik zou dit bericht onder de aandacht van het team van Limitless brengen, door de functie 'Rapporteren' in de app te gebruiken

Super!

Goed gedaan.

Oh jee!

Verkeerd antwoord. Ga door naar de volgende vraag.

Kies het juiste antwoord

"Ik heb been e-mail ontvangen die aangaf dat ik mijn privacygegevens op mijn Facebook-account moet bijwerken, maar ik weet niet zeker wat ik moet doen. Kunnen jullie me helpen? Thomas."*

Weet je niet zeker hoe je Thomas kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou Thomas adviseren om direct contact met Facebook op te nemen, omdat Facebook geen dienst binnen Outlook.com is

Ik zou Thomas aanbevelen om in zijn Facebook-account in te loggen en de privacygegevens bij te werken

Ik zou Thomas vragen om mij aanvullende persoonlijke gegevens te sturen, zodat ik kan beoordelen welke informatie privé gehouden moet worden

Ik zou de klantenservice van Facebook e-mailen en hun om advies vragen

Super!

Dat is correct

Sorry, verkeerd antwoord!

Ga door naar de volgende vraag.

Kies het juiste antwoord

"Mijn Safari is erg traag wanneer ik probeer een e-mail te sturen. Dit is al de hele dag zo." - Poppy*

Weet je niet zeker hoe je kunt helpen? Raadpleeg het leermateriaal terugvinden

Ik zou de klant laten weten dat ik haar niet kan helpen en haar vragen de klantenservice te bellen

Ik zou de klant vragen om het later opnieuw te proberen, omdat het een tijdelijk probleem zou kunnen zijn

Ik zou de klant uitleggen dat het waarschijnlijk een fout is in het account is. Ze zal helaas een nieuw account moet aanmaken om te voorkomen dat ze dit probleem in de toekomst niet weer heeft

Ik zou moeten vaststellen wat het exacte probleem is. Ik zou in de app op de knop 'Reageren en gesprek openhouden' klikken en Poppy allereerst te vragen om andere browsers uit te proberen om te zien of er een algemeen prestatieprobleem is of dat het probleem specifiek met haar Safari-browser te maken heft

Goed gedaan.

Bekijk nu uw scores.

Verkeerd antwoord.

Bekijk nu uw scores.

Voer uw gegevens in zodat we u uw resultaten kunnen tonen. Maak je geen zorgen, je gegevens zijn veilig bij ons.

Voor-en achternaam

E-mail

Deze test is bedoeld om je vertrouwd te maken met de onderwerpen en vragen die je kunt beantwoorden voor Outlook.com

Maak je geen zorgen, het is gemakkelijk!

Een paar dingen waar je aan moet denken voordat je begint!

Veel succes! Laten we beginnen…

Kies het juiste antwoord:

Super!

Sorry, verkeerd antwoord.

Kies het juiste antwoord

100% correct

Sorry, verkeerd antwoord!

Kies het juiste antwoord

Super!

Oh jee!

Kies het juiste antwoord

100% correct

Sorry, verkeerd antwoord.

Kies het juiste antwoord

100% correct

Tut mir leid!

Kies het juiste antwoord

Super!

Oh jee!

Kies het juiste antwoord

Super!

Sorry, verkeerd antwoord!

Kies het juiste antwoord

Super!

Oh jee!

Kies het juiste antwoord

Super!

Sorry, verkeerd antwoord!

Kies het juiste antwoord

Goed gedaan.

Verkeerd antwoord.

Voer uw gegevens in zodat we u uw resultaten kunnen tonen. Maak je geen zorgen, je gegevens zijn veilig bij ons.

Uw quiz is verzonden

Bedankt voor uw deelname aan deze quizJe resultaat is %SCORE%%TRACK_LINK%

Wacht even tot we u doorverwijzen ....

Server Side Error

Error

Bedankt voor uw deelname aan deze quiz
Je resultaat is %SCORE%
%TRACK_LINK%