Devenez Ambassadeur(drice)


Vous aimez les produits Unilever ? Vous avez maintenant la possibilité d’aider d’autres consommateurs, comme vous, en répondant à leurs questions, ce qui vous permettra de gagner des récompenses via l’application Limitless. Voici en résumé en quoi consiste le rôle d’Ambassadeur(drice) :

  • RÉPONDRE aux questions figurant dans votre liste de tâches
  • VÉRIFIER les réponses d’autres Ambassadeurs(drices)
  • GAGNER de l’argent et des récompenses pour chaque réponse approuvée
  • ÊTRE NOTÉ PAR LES CONSOMMATEURS pour vos réponses, votre score apparaîtra dans votre profil dans l’application.

 

Et quelles sont les questions auxquelles je ne peux PAS répondre ?

  • Réclamations, plaintes concernant un prix, un produit ou un service
  • Sujets sensibles ou questions délicates
  • Informations relatives à un ingrédient spécifique ou une allergie
  • Demandes de fiches de données de sécurité
  • Question journalistique ou légale
  • Requêtes spam

D’accord, voyons plus en détail les sujets auxquels je PEUX répondre

Disponibilité des produits

Les consommateurs ont parfois besoin d’aide pour trouver leur produit préféré dans les rayons des supermarchés. Vous pouvez donc répondre à ceux qui demandent où tel ou tel produit est en vente ou encore s’il fait toujours partie de la gamme.
Vous devrez alors chercher le produit en ligne sur le site de la marque pour savoir quels supermarchés l’ont en stock.

Échantillons, bons de réduction et demandes de parrainage

Les consommateurs contactent régulièrement les marques Unilever pour discuter du parrainage d’un événement ou demander un échantillon de produit gratuit.

Unilever recevant un grand nombre de demandes de ce type, il n’est pas possible de répondre positivement à ces requêtes. Vous devrez utiliser la Bibliothèque de connaissances intégrée à l’application pour trouver le modèle de réponse à utiliser dans ce cas.

Vous pourrez également suggérer aux consommateurs de guetter les prospectus de leurs supermarchés pour ne pas manquer leurs offres promotionnelles.

Questions d’ordre général relatives à l'emballage

Il arrive que les consommateurs posent des questions concernant le conditionnement d’un produit. Vous trouverez dans la Bibliothèque de connaissances toutes les données relatives à l'emballage et aux contributions d’Unilever envers l’environnement.

Demandes pour recevoir une cuillère à mesure

Si certains consommateurs vous contactent pour demander une cuillère à mesure, vous pouvez leur expliquer qu'ils peuvent faire cette demande via le formulaire en ligne : http://onlinepromo.eu/unileverwasbollen/nl-nl/register.

Unilever traitera cette demande dans les plus brefs délais.

Suggestions et idées

Unilever est toujours à l’écoute des idées ou suggestions de la part des consommateurs. En tant qu’Ambassadeur(drice) d’Unilever, vous êtes bien placé(e) pour savoir par exemple qu’une nouvelle recette créative est toujours une bonne idée ! Vous pouvez répondre au consommateur en confirmant que sa suggestion sera transférée au service concerné et lui conseiller de visiter régulièrement le site de la marque pour suivre son actualité.

Requêtes spam

Il est possible que vous receviez de temps en temps des requêtes SPAM. Dans ce cas, nous vous demandons d’utiliser le bouton Transférer afin de transmettre ces requêtes à l’équipe Unilever chargée de l’engagement consommateur.

Comment utiliser l’outil de Classification de produit

En rédigeant vos réponses aux questions sur les produits Unilever, vous trouverez un champ intitulé Classification de produit. Il permet de fournir des informations concernant le produit au sujet duquel le consommateur vous a contacté(e) : le type de produit, sa variante et son format.

Veuillez noter que l'application (et toutes les fonctionnalités) s'affichera toujours en néerlandais.

Vous devrez suivre quelques étapes afin d'indiquer de quel produit il s'agit et cocher/décocher les cases adéquates.

Voici quelques explications sur ces cases :

Type – de quel produit s'agit-il ? Savon, shampooing, après-shampooing, tablettes lave-vaisselle, etc.

Variante – quel est le nom du produit ? Shampooing pour cheveux colorés, pot de pâte à tartiner Marmite en édition limitée, etc.

Format – quelle est la taille du produit ? Chaque produit peut être décliné en différents formats.

Remarque : ces descriptions apparaissent en passant le curseur sur l’icône « i » qui se trouve à côté de chacun de ces mots dans la fenêtre de réponse.

Exemple pour le Shampooing Dove Colour Care 250 ml

Scénario Question du consommateur Trouver le code du produit Sélectionner : Format/Variante/Type
1 Bonjour, je recherche le produit Dove Colour care 250 ml, j'ai déjà cherché dans plusieurs magasins, en vain ! Trouver le produit correspondant en néerlandais Cocher toutes les cases
2 J'ai acheté le shampooing Dove Intensive l'an dernier, mais je ne le trouve plus. C'est mon shampooing préféré ! Trouver le produit correspondant en néerlandais Cocher uniquement les cases connues
3 J'adore vos produits Magnum. Envoyez-moi des échantillons, s'il vous plaît ! Sélectionnez n'importe quel produit de cette gamme Décochez toutes les cases
4 Pouvez-vous me parrainer ? Sélectionnez le code produit « Unilever Corporate » Décochez toutes les cases

Et maintenant ?

Vous savez tout ! Vous souhaitez répondre au QUESTIONNAIRE pour devenir Ambassadeur(drice) Unilever ?